SANTO DOMINGO.– La Dirección General de Migración (DGM) informó que emitió 5,603 certificaciones digitales de viaje para menores de edad durante el primer mes de funcionamiento del plan piloto del servicio de salida 100 % digital, una iniciativa que forma parte del proceso de transformación tecnológica y modernización de los servicios públicos.
La institución explicó que el servicio fue ofrecido de manera gratuita durante la fase de prueba o beta pública, desarrollada entre el 28 de mayo y finales de junio, con el acompañamiento técnico del programa Burocracia Cero y la asesoría de Public Digital, bajo la coordinación del Consejo Nacional de Competitividad (CNC).
De acuerdo con la DGM, la digitalización permitió simplificar los procesos y reducir los tiempos de respuesta para los ciudadanos, especialmente en el período previo a las vacaciones de verano, cuando aumenta la demanda de permisos para que menores viajen junto a sus padres o familiares.
Durante el período de prueba, el centro de llamadas de la institución atendió 20,755 consultas, de las cuales 17,377, equivalentes al 83.7 %, estuvieron relacionadas con el nuevo servicio de permisos para menores.
La entidad indicó que 7,463 de esas consultas correspondieron a usuarios que no cumplían con los requisitos para utilizar el servicio digital, por lo que fueron orientados a gestionar el permiso tradicional. En ese mismo período se emitieron 12,139 permisos presenciales.
Asimismo, la DGM destacó el crecimiento de la interacción ciudadana a través de las redes sociales. Las consultas pasaron de 1,705 en mayo a 8,104 en junio, lo que representa un incremento del 375.3 %, siendo Instagram la plataforma que concentró el 95 % de las asistencias, mediante publicaciones e instructivos audiovisuales sobre el proceso.
La institución precisó que la beta pública estuvo disponible únicamente durante los días laborables. Sin embargo, amplió la atención a los usuarios fuera del horario habitual y durante los fines de semana mediante sus canales oficiales en redes sociales.
La DGM afirmó que estos resultados respaldan los esfuerzos de modernización de sus servicios y la implementación de herramientas digitales orientadas a ofrecer procesos más ágiles, eficientes y accesibles para la ciudadanía.
