Dice caso de turista india no se manejó adecuadamente
Santo Domingo, Rep. Dom. – La Universidad Católica Santo Domingo (UCSD) realizó la conferencia “Estrategias de marketing para destinos turísticos”, impartida por la experta Magaly Toribio, quien destacó la importancia de construir y aplicar estrategias efectivas para el desarrollo del sector turismo. La actividad fue organizada por la Escuela de Administración Turística, parte de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas UCSD.
Toribio, autora y reconocida consultora con más de 30 años de experiencia en el sector, recalcó la importancia de establecer estrategias planificadas para el éxito del turismo en República Dominicana. Además, subrayó el papel de la flexibilidad, la gestión de crisis y el marketing digital en la promoción del país como líder turístico en el Caribe.
“No basta con tener playas hermosas y hoteles de calidad, hay que saber vender el destino, adaptarse a los cambios y gestionar las crisis con inteligencia”, afirmó.
De igual manera, habló sobre la gestión de crisis en el turismo, la cual definió como un factor esencial para mitigar impactos negativos en la imagen del destino. Toribio explicó que todo destino debe contar con un plan de manejo de crisis actualizado, con un equipo entrenado para responder de manera inmediata ante cualquier eventualidad que pueda afectar la percepción internacional de República Dominicana.
“El manejo de la imagen de un destino turístico es un proceso estratégico que requiere comunicación efectiva, coordinación con múltiples actores y acciones concretas para minimizar cualquier crisis”, señaló la experta.
Toribio se refirió al caso de la turista india, señalando que era necesario emitir un comunicado en inglés y designar un vocero oficial. Esto habría ayudado a contrarrestar las diversas versiones difundidas por cadenas internacionales de noticias, las cuales han generado confusión y afectado negativamente la marca país. Aunque aclaró que no cuenta con información de primera mano sobre la tragedia, destacó la importancia de contar con una representación adecuada que actúe como portavoz.
En el culmen de la actividad se reconoció la excelencia académica de estudiantes destacados y se motivó a los asistentes a innovar en el sector, considerando las tendencias y la sostenibilidad como claves para el futuro.
El evento también contó con la presencia de José Serrata, decano de Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas, y Danny Rincón, director de las Escuelas de Administración Turística y Administración Hotelera, quien subrayó el papel protagónico del turismo en la economía del país y la importancia de mantener estrategias efectivas de promoción.
Datos de la conferencista
Magaly Toribio cuenta con más de 30 años de experiencia en el sector y ha desempeñado roles clave en la gestión turística de República Dominicana. Fue viceministra del Ministerio de Turismo (2006-2012) y asesora de marketing, además de liderar la promoción internacional del país en ferias y mercados clave. También, es fundadora de Target Consultores de Mercado y autora del libro “Estrategias de marketing para destinos turísticos. República Dominicana, ¡un caso de éxito!” (2024).
