La Entr3vista
domingo, 19 mayo, 2024
Eliana Castillo “La Navidad es un tiempo de reinvención y de pasarla con la familia”
Esta exitosa profesional tiene una gran pasión de servir a los demás, la cual es evidenciada dentro de la red mundial de jóvenes de la que es parte, en la que fomentan el liderazgo y el emprendimiento
Para Eliana Castillo, encargada del Departamento de Experiencia y Aseguramiento de la Calidad, de la Dirección General de Impuestos Internos (DGII), la Navidad es un tiempo de reinvención y de hacer un balance de las metas alcanzadas.
Queda evidenciado que un denominador común de muchas personas en esta época de alegría, es que lo importante se resume en pasarla en familia, como lo afirmo nuestra entrevistada.
En esta penúltima edición del 2023 conocimos a esta experimentada profesional, con más de catorce años ocupando posiciones ligadas a compras nacionales e internacionales, y quien nos comentó sobre su vida personal y parte de lo que ha aprendido durante todo este tiempo, que, sin dudas, la han ayudado a posicionarse en diferentes empresas.
Eliana comparte sus conocimientos a través de la docencia y en la actualidad está desarrollando un proyecto de formación digital para poder expandir lo aprendido a toda Latinoamérica
Comencemos conociendo sobre quién es Eliana Castillo de D’ Oleo.
Soy una joven madre de 37 años, apasionada de los viajes y de las aventuras. Adicta al aprendizaje constante y a transmitir a los demás su positivismo por la vida.
Soy Ingeniera Industrial, especializada en Experiencia del Cliente, una disciplina que busca empoderar a los colaboradores para crear experiencias memorables.
Me apasiona servir a los demás, por eso pertenezco a una red mundial de jóvenes que fomentan el liderazgo y el emprendimiento a nivel mundial.
Como madre, transmito a mi niño valores que le permitan ser una persona de valor para la sociedad y al servicio de la sociedad.
¿Dónde naciste?
Nací en Santo Domingo, en el sector de Villas Agrícolas. Vengo del seno de una familia de clase media, siendo la menor de tres hermanos.
Soy de un hogar donde el amor y la unión familiar es uno de nuestros principales pilares.
Es ahí donde pasé mi niñez, adolescencia y parte de mi vida adulta, poniendo a prueba que los valores familiares están por encima del lugar donde nos encontremos.
¿Cuál es la lección más importante que has aprendido en tu vida?
En mi vida he tenido muchas pérdidas de personas cercanas, como lo son mis padres y mi hermano, y algo que he aprendido es que no debemos llevar cargas pesadas solos, que tenemos muchas personas a nuestro alrededor que están dispuestas a ayudarnos y que debemos aprender a soltar para poder reinventarlos.
Dios no pone en nuestro camino cargas que no podemos llevar, y que pedir ayuda cuando lo necesitamos es la muestra de amor más grande que podemos hacer por nosotros mismos.
Que no le hagamos creer al mundo que estamos bien, cuando realmente no lo estamos, y que nuestra salud mental no es una opción.
¿Un acontecimiento que te haya marcado la vida?
La muerte repentina de mi hermano, sin lugar a duda me hizo repensar mi vida completamente y cambiar mis prioridades.
¿Qué te mueve cómo ser humano?
Ayudar a lo demás, sin lugar a dudas es algo que aprendí en mi hogar de mis padres, que la bondad hacia los demás es la mayor recompensa que podemos tener en la vida y que eso que damos con amor y de manera desinteresada y genuina se nos multiplica un millón de veces más en nuestro día a día.
“Esta es una época de dar a quienes más lo necesitan”
¿Qué significa la familia para ti?
La familia para mí lo es todo. Muchas personas entran y salen de tu vida por diferentes razones, sin embargo, tu familia siempre será tu soporte donde quiera que vayas, son quienes te apoyan constantemente en todas tus locuras y quienes se enorgullecen con cada paso que das en la vida. Además de tener mi pequeña familia donde mi hijo Jamal es el centro de todo.
A propósito de Navidad, qué significado tiene esta fecha.
Esta época es un tiempo de reinvención, de hacer un escaneo de todas las metas alcanzadas y de trazar nuevas para un próximo año. Es compartir en familia y dar gracias, además de pasarla con esos amigos incondicionales que a pesar de lo rápido que llevamos la vida siempre están ahí para nosotros.
Es una época de dar a quienes más lo necesitan y motivar a los se encuentran perdidos para que puedan encaminarse hacia el logro de sus metas.
¿Qué es lo que más te gusta de estas fechas?
La alegría que tiene la gente, ese don que tienen los dominicanos de ser solidarios con los demás, y el estar mucho tiempo en compañía de familiares y amigos. Además de la comidita navideña.
¿Cómo la celebras?
Normalmente lo celebro con mis familiares y amigos en diferentes actividades, como por ejemplo, el típico chocolatito familiar, los brunch y cenas, en especial la cena familiar del 24 que no falta.
¿Qué representan tus amigos para ti?
Dios me dio la dicha de contar con amigos incondicionales que más que amigos son familia para mí, son personas que aprecio mucho y que agradezco infinitamente que formen parte de mi vida. Son seres de luz que han llegado a mi vida para hacerla mucho más especial.
Háblanos sobre tu labor como profesional.
Tengo experiencia en aseguramiento de calidad del servicio, gestión de procesos y proyectos, innovación y experiencia del cliente, tanto en el sector privado como en el gubernamental.
Actualmente me desempeño en el cargo en que me desempeño lidero un equipo de 25 colaboradores.
Soy egresada de Ingeniería Industrial del Instituto Tecnológico de Santo Domingo (INTEC) y poseo un postgrado de Alta Gestión Empresarial y una maestría en Gerencia y Productividad en la Universidad Acción Pro Educación y Cultura (UNAPEC). También un máster en Dirección y Organización de Proyectos de la Universidad Antonio Nebrija de Madrid, España y un máster en Experiencia de Cliente por la Universidad Internacional de Valencia (VIU) de Valencia, España.
Cuento con una especialidad en Experiencia de Cliente por la Escuela de Organización Industrial (EOI) de España y certificaciones en Customer Journey Mapping, Gestión de la Voz del Cliente y NPS y Emotional Customer Service de la Academia IZO de España.
“Trabajar en el mundo del servicio al cliente la ha hecho comprender que hay que empatizar con la otra persona, entender sus necesidades y hacer lo que sea necesario para encontrar una solución que se adapte a sus expectativas”
¿Para ti, qué significa la experiencia de cliente?
Para mí es dar la milla extra en esa interacción que tenemos con el cliente. Te cuento que es interesante la pregunta, porque muchas personas entienden que la experiencia del cliente es lo mismo que el servicio al cliente, sin embargo, no es así, aprovecho para explicar la diferencia: el servicio al cliente se da cuando un cliente se nos acerca y tenemos una interacción con él a través de los diferentes canales de servicio, sin embargo, la experiencia de cliente va más allá, surge desde que el cliente tiene una necesidad e incluye incluso las interacciones posteriores a la venta o el servicio, es decir, que abarca: antes, durante y después de la interacción con la organización.
Significado de la preparación profesional
Para mí es el trampolín para alcanzar tus metas. Muchas veces las personas que están a mi alrededor piensan que estoy loca cuando les digo que voy a realizar una nueva formación, ya que consideran que con los estudios que tengo, que son muchos, ya es suficiente, sin embargo, vivimos en un mundo de constante cambio en el que si no estamos preparados lamentablemente las oportunidades no llegan.
Muchas personas a esto le llaman “suerte”, yo le llamo dedicación, preparación y constancia.
Hay que dar la milla extra en la interacción con el consumidor
¿Cuáles son tus objetivos a corto y largo plazo?
A corto plazo estoy trabajando en un emprendimiento inspirado en mi pequeño hijo Jamal de 3 años, enfocado específicamente en la moda infantil masculina. Para el futuro, quiero seguir formando a otros profesionales latinoamericanos en la disciplina de experiencia de cliente.
Otro sueño que tengo es poder seguir inspirando a los jóvenes de escasos recursos para que puedan desarrollar su liderazgo y proveerles las herramientas necesarias para que puedan emprender y mejorar su calidad de vida.
Coméntanos sobre dónde desarrollas tu rol como voluntaria
Lo he desarrollado de la mano de varias organizaciones, sin embargo, la principal y en la cual me encuentro desarrollando un rol activo es de Cámara Junior Internacional 80 (JCI 80). Esta organización es una red mundial de jóvenes líderes presente en más de 100 países con 108 años de impacto global en más de 5,000 comunidades.
Dentro de la organización nivel local he desempeñado diferentes cargos, desde Directora de Proyectos a Presidenta Local y a nivel nacional he desempeñado el cargo de Directora Nacional de Internacionalismo y para el 2024 estaré ocupando el cargo de Vicepresidenta Nacional.
Esta organización nos permite a través de cuatro áreas de oportunidad fomentar el liderazgo en jóvenes de 18 a 40 años, nos enfocamos básicamente en el desarrollo individual, negocios y emprendimiento, impacto comunitario y cooperación internacional.
Dentro de la organización he tenido la oportunidad de ser reconocida como: Nuevo Miembro Local más Sobresaliente en el 2019, directora Local más destacada en el 2020, Miembro más Sobresaliente de JCI Rep. Dom., en el 202, Miembro más Sobresaliente de América, presidente Local más Sobresaliente JCI Rep., y Top 3 Miembros más sobresalientes de JCI en el 2022 y Presidente Local más Sobresaliente de América en el 2023.
De igual forma, por la labor realizada a través de esta maravillosa organización fui reconocida en el 2023 por el Ayuntamiento del Distrito Nacional como “Joven Destacada”.
“Amo la navidad porque me invita a reinventarme”
¿Cómo equilibras tu vida personal y profesional?
La verdad que es difícil. Al ser una madre soltera que desarrolla múltiples roles, es difícil encontrar un equilibrio, sin embargo, creo que el éxito está en rodearte de las personas correctas, personas que tengan tu misma visión en la vida y que te apoyen cuando así lo necesiten.
También es un tema de prioridad y de sacar quitarte la ropa de un rol para ponerte la de otra. Cuando estoy en el trabajo ejerzo mi rol de líder, al salir el rol de madre, igual me involucro en mi rol de docente y también de voluntaria donde involucro desde ya a mi hijo para que pueda ir creando conciencia sobre la importancia de servir a los demás.
La verdad es que cuando se quiere se puede.
Un mensaje de motivación y una reflexión que quieras compartir.
Que aprovechemos estas fiestas para acercarnos más a nuestras familias y amigos, y que esperemos para decirles lo mucho que los queremos. Hagamos actos de bondad de forma desinteresada y seamos más empáticos con aquellos que estén pensando por alguna situación difícil. Veamos el vaso siempre medio lleno y demos gracias a Dios por todo lo que hemos logrado, por lo bueno y lo malo, por quienes ya no están y por la dicha de quienes nos acompañan.
¡Seamos el cambio que queremos ver en nuestras vidas!
Parte de los objetivos de esta talentosa profesional es continuar desarrollando proyectos que ayuden a los clientes a obtener un acceso a los servicios de una manera más efectiva, rápida y eficiente, además de tener la entereza de enfrentar nuevos retos, de la mano de un alto nivel de compromiso y entrega.
Eliana Castillo, quien se describe como persistente, apasionada y soñadora, es una mujer que ha logrado superarse y que tiene la convicción de que la preparación no tiene límites ni tiempo de caducidad.
Preferencias de Danielis:
Color favorito: Azul
Comida Favorita: Domplines con pica pica
Una película: Orgullo y prejuicio
Un libro: Libera tu magia -Elizabeth Gilbert
Un postre: Cheesecake
Una canción: Vive, de Milly Quezada
Una ciudad: Santo Domingo
Un amigo: Jesús Núñez (esposo)
Mejor compañía: Jesús Núñez
Un trago: Vino tinto