SANTO DOMINGO, RD. – La Superintendencia de Bancos (SB) informó que ordenó la devolución de RD$33.2 millones a favor de usuarios del sistema financiero durante el primer trimestre de 2026, tras la gestión de reclamaciones a través de su Oficina de Servicios y Protección al Usuario (ProUsuario).
Según la entidad, estas devoluciones corresponden a 1,741 reclamaciones presentadas entre enero y marzo por clientes que, luego de agotar procesos con sus entidades financieras, acudieron a ProUsuario en busca de solución.
En ese sentido, el 62 % de los casos fue resuelto a favor de los usuarios, evidenciando la efectividad del mecanismo de protección financiera.
Desde agosto de 2020 hasta la fecha, la SB ha dispuesto la devolución de RD$728.3 millones, como parte de su labor de supervisión y defensa de los derechos de los clientes bancarios.
Entre los motivos más frecuentes reportados durante el período se encuentran:
- Consumos no reconocidos (29 %)
- Transferencias erróneas (12 %)
- Transferencias no reconocidas a terceros (9 %)
- Retiros de efectivo no reconocidos (7 %)
- Efectivo cargado y no dispensado (6 %)
La SB explicó que, antes de acudir a ProUsuario, los usuarios deben realizar primero el proceso de reclamación ante su entidad bancaria. Si la respuesta no resulta satisfactoria, pueden entonces elevar el caso ante la oficina.
Para facilitar este proceso, ProUsuario dispone de múltiples canales de atención, incluyendo su aplicación móvil, teléfono, WhatsApp, correo electrónico, citas en línea y oficinas físicas en Santo Domingo y Santiago.
Además, los usuarios deben presentar documentación básica como copia de cédula o pasaporte, datos de contacto y el comprobante de la reclamación previa.
